Política de Trocas e Devoluções da Lojas Malube
Trocas
Ao efetuar uma compra no site da Lojas Malube, você tem o direito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, de solicitar a troca do seu pedido ou itens específicos dentro de um prazo de 7 (sete) dias corridos.
Para solicitar a troca de itens, entre em contato através do e-mail contato@lojasmalube.com.br. Lembramos que as trocas de compras realizadas online não serão feitas em nossas lojas físicas.
É fundamental fornecer no e-mail o número do pedido, quais itens deseja trocar e quais itens deseja receber para efetuar a troca.
Assim que recebermos o item, realizaremos uma análise das condições do produto, que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída (embora possa ocorrer mais cedo).
Depois desta análise, disponibilizaremos um vale-desconto no valor correspondente aos itens devolvidos. Este vale é válido por 30 dias a partir da data em que os produtos forem recebidos em nosso centro de distribuição e pode ser utilizado para trocar pelo produto desejado.
Para usar o vale-desconto:
- Selecione o item que deseja em nosso site até atingir o valor do seu vale. Caso o produto desejado seja de valor maior, será necessário pagar a diferença.
- Na tela da “SACOLA DE COMPRAS”, adicione o seu vale-desconto para que o valor dos produtos seja reduzido.
- Caso queira comprar um item de valor superior à sua troca, ou adquirir outro produto, será necessário pagar as despesas de frete para o envio da troca. Apenas garantimos o envio gratuito para trocas de cor dos itens devolvidos.
- Para trocas de cor do produto, selecione a opção de entrega “RETIRADA > RETIRADA EM LOJA FÍSICA”.
- Após finalizar o pedido, entre em contato conosco e informe o número do novo pedido para que possamos providenciar o envio sem custo adicional.
Lembramos que o vale-desconto só poderá ser utilizado uma única vez. Portanto, se a troca for por um item de valor inferior, não será gerado um novo vale com o valor restante.
Trocas por Defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, observe as seguintes orientações:
Nosso prazo de garantia contra defeitos de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Os produtos defeituosos devem ser devolvidos e passarão por uma análise. Os produtos não devem mostrar sinais de mau uso, danos, nem qualquer outro desgaste devido ao uso inadequado do produto.
Após a análise, prosseguiremos com o processo de troca. Após o prazo de 30 dias, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante do produto para realizar a troca por defeito.
Orientações para Recebimento
Nós nos esforçamos para garantir que seu produto chegue em perfeitas condições. No entanto, imprevistos podem ocorrer.
Se você recebeu seu pedido com um item diferente do solicitado, ou se notou a falta de algum item,
envie um e-mail para contato@lojasmalube.com.br e informe o número do seu pedido e quais itens estão divergentes ou ausentes, para que possamos ajudá-lo. Se o produto recebido for diferente do solicitado, também solicitamos o envio de uma foto do produto erroneamente recebido.
Nesses casos, providenciaremos o envio imediato do item faltante e forneceremos um código de postagem para que você possa nos enviar o item divergente gratuitamente.
Embalagem Danificada?
Caso a embalagem do produto apresente sinais de violação (aberta/rasgada), esteja molhada ou perfurada, recuse o recebimento.
Regras para Devoluções
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento de uma mercadoria ou pedido é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido ou 30 (trinta) dias em caso de defeitos ou vícios.
Para realizar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@lojasmalube.com.br solicitando o retorno do produto ou do pedido completo e o estorno dos valores.
Ao recebermos o item em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise das condições do produto, processo que pode levar até 5 dias úteis (podendo ocorrer antes).
Como Enviar os Produtos para Troca ou Devolução?
O envio de um produto comprado em nosso site para troca ou devolução é feito por meio de postagem autorizada nos Correios. Quando solicitar a troca, forneceremos um código de postagem e você deve levar o produto pronto para envio a qualquer agência dos Correios.
O frete para troca ou devolução do seu pedido ou itens é gratuito apenas na primeira troca. Para uma segunda troca do mesmo pedido, será cobrado o custo do frete, que será calculado e informado previamente ao cliente.
Os produtos devolvidos que apresentarem sinais de uso ou estiverem em condições inadequadas para venda terão a troca recusada e serão enviados de volta ao endereço de origem sem aviso prévio.
Como Preparar os Produtos para Envio?
Para devolver o produto, este deve estar devidamente embalado, preferencialmente na embalagem original. Se você não tiver mais a embalagem original, use papel pardo ou uma caixa adequada. O endereço de destino não precisa ser informado na embalagem, os Correios saberão o destino através do código de postagem.
Lembre-se de levar a Nota Fiscal ou uma cópia dela aos Correios, para que possa ser anexada à embalagem.
O reembolso do valor do pedido ou do produto devolvido será realizado apenas após o recebimento do produto ou pedido em nossa loja, onde será feita uma análise dos itens.
Se forem encontrados sinais de uso nos produtos, a devolução será recusada.
Após a devolução e análise dos produtos devolvidos, e se tudo estiver conforme o esperado, procederemos com a devolução dos valores.
Em caso de compras feitas via cartão de crédito, o reembolso aparecerá na próxima fatura do cartão de crédito ou na subsequente, se esta já estiver fechada.
Para pedidos pagos via PIX, o reembolso será feito via PIX para a mesma conta de onde o pagamento foi realizado.
Para pedidos pagos via boleto bancário, o valor de reembolso estará disponível na sua conta bancária.
Ainda com Dúvidas Sobre Nosso Processo de Trocas e Devoluções?
Entre em contato conosco através do e-mail contato@lojasmalube.com.br ou pelo telefone (88) 9.8827-6036. Estamos à disposição para ajudar!